9 stratégia az ügyfélélmény javítására
Kulcsfontosságú meghatározni, milyen ügyfélszolgálati élményt szeretne nyújtani vásárlóinak. Ismerje meg, hogyan javíthatja az ügyfélélményt a SITE123 segítségével!
A mai versenyképes környezetben nincsenek rövidítések. Elengedhetetlen, hogy kiemelkedjen a piacon, mert már nem csak a termékei és szolgáltatásai jelentik az egyetlen versenyelőnyt vállalkozása számára. A paradigma jelentősen eltolódott a kiemelt ügyfélélmény irányába. Míg egyes vállalkozások és márkák már beépítették stratégiájukba a kiváló ügyfélszolgálat koncepcióját, vannak olyanok, akiknek még mindig nehézséget okoz a jelenlegi trendek követése és a megfelelő fogyasztói élmény kialakítása. Nincs vesztegetni való idő. Az ügyfelek személyre szabott, időszerű, erőfeszítés nélküli és kielégítő élményeket várnak - legyen szó online vagy offline interakcióról. Ez azt jelenti, hogy tiszteletben kell tartani az ügyfél útját és hatékonyan kell megoldani a problémákat. Nézzünk meg néhány fontos tényezőt, amely segíthet az ügyfélszolgálati élmény javításában.Tartalomjegyzék:
-
Ismerje meg célpiacát
- Kezdje az alapoktól
- Vizsgálja felül üzleti céljait
- Elemezze az élményt
- Ingyenes ajándékok!
- Oldja meg a problémákat, mielőtt bekövetkeznének
- Tartson készenlétben gyors és hatékony megoldásokat
- Optimalizálja ügyfélélmény-stratégiáját
- Tegyen egy utazást az emlékek útján
- Kezdje az alapoktól
- Vizsgálja felül üzleti céljait
- Elemezze az élményt
- Ingyenes ajándékok!
- Oldja meg a problémákat, mielőtt bekövetkeznének
- Tartson készenlétben gyors és hatékony megoldásokat
- Optimalizálja ügyfélélmény-stratégiáját
- Tegyen egy utazást az emlékek útján
Ismerje meg célpiacát
Kiknek kínálja termékeit vagy szolgáltatásait? Mi motiválja őket a vásárlásra? Mikor a legalkalmasabb időpont számukra a vásárlásra? Meg kell ismernie fogyasztói vásárlói személyiségét. Az ügyfélszolgálati élmény kialakításához olyan okos adatokra van szüksége, amelyek segítenek vonzó módon kommunikálni márkáját. Mik a legjobb módszerek erre?- Profilozza azokat az ügyféltípusokat, akikkel csapata és személyzete foglalkozik. Gyűjtsön információkat vásárlási szokásaikról, motivációikról és termékeire adott reakcióikról.
- Hozzon létre olyan vásárlói személyiségeket, amelyek valódi embereket és valós igényeket ábrázolnak. Márkaüzenetének és történetmesélésének érzelmeket kell kiváltania, ami azt jelenti, hogy fel kell keltenie a vásárlás iránti vágyat, és azt az érzést kell keltenie, hogy az ügyfélről gondoskodnak. Ez egyben modellt is ad az ügyfelek lojalitásának kiépítéséhez.
Weboldalra van szüksége? Weboldalt szeretne készíteni, de nem tudja, hol kezdje? Weboldal-készítőnk a tökéletes megoldás. Könnyen használható és az üzleti igényekhez igazodó személyre szabhatóság révén pillanatok alatt professzionális webhelyet készíthet.
Kezdje az alapoktól
A jó ügyfélszolgálattal kell kezdeni, ahelyett, hogy olyan külsőségekre összpontosítana, mint a technológia és a vizuális elemek. Vegye fontolóra a következő módszereket a helyes kezdéshez:- Sorolja fel márkája ügyfélélmény-szakaszait, és értse meg, hogy mi szükséges mindegyikhez, valamint hogy mi kell a működésükhöz. Hol vannak lehetőségek arra, hogy olyan benyomást keltsen, amit versenytársai nem? Mit tehet, hogy kiemelkedjen kivételes ügyfélszolgálatával?
- Tartsa a dolgokat gyakorlatiasnak és elérhetőnek. Összpontosítson a funkcionalitással kapcsolatos kérdésekre. Kerülje a felesleges sallangokat.
Vizsgálja felül üzleti céljait
A sikeres ügyfélszolgálati készségek a vállalkozás küldetésének, jövőképének és folyamatainak megfelelő megértésén alapulnak. Mit szeretne elérni? Új piacra lépni? Új ügyfeleket szerezni? Eladási rekordokat dönteni vagy új terméket bevezetni? Márkaelemzései és alapvető célkitűzései segíthetnek azonosítani az esetleges akadályokat, de mit tehet ezek leküzdésére? Ügyfélélmény-stratégiájának összhangban kell lennie hosszú távú céljaival. Vizsgálja meg a következő kérdéseket üzleti céljainak meghatározásához:- Mire lesz szüksége vállalkozásának a kiváló ügyfélpercepció kialakításához, célkitűzései alapján? Gondoljon az ehhez szükséges erőforrásokra, például emberekre, folyamatokra vagy technológiára.
- Vannak-e eltérések az ügyfelek elvárásai és az Ön által kialakítani kívánt élmény között?
- Képes-e vállalkozása szerkezete kezelni az ügyfelek támogatásának belső folyamatait?
- Milyen csatornákat fog használni vállalkozása az ügyfélélmény javítására?
Weboldal készítése a SITE123-mal egyszerű
Elemezze az élményt
Az ügyfélszolgálati élmény és annak megvalósítása már nem csak egy olyan koncepció, amely egy ügyfelekkel szemben álló ügyfélszolgálati osztályon alapul. Bár szükség van arra, hogy emberek interakcióba lépjenek ügyfeleivel, érdemes megismerni őket és szokásaikat viselkedés-alapú követő és elemző szoftverek segítségével. Ezek értékes eszközök az erős ügyfélszolgálati élmény kiegészítéséhez. A viselkedés-alapú web-perszonalizációs platformokat úgy tervezték, hogy segítsenek a felhasználói viselkedés valós idejű követésében és az arra adott válaszokban. Ez egy módja annak, hogy biztosítsa, hogy szolgáltatási élménye képes legyen reagálni a panaszokra, amint azok felmerülnek.Ingyenes ajándékok!
Legyünk őszinték. Ki nem szereti az ingyenes ajándékokat? De az ajándékok osztogatása nem olyan egyszerű, mint amilyennek tűnik. Céllal kell rendelkeznie, és olyan extra előnyöket kell nyújtania az ügyfeleknek, amelyek értéket hoznak életükbe vagy vállalkozásukba. Vállalatként meg kell értenie, hogy az ingyenes termékek kínálása kapuként szolgál az Önt választó emberekkel való kapcsolatteremtéshez. Növeli hitelességét és megerősíti vállalkozása által kínált érték fontosságát. Valószínűleg a legjobb út, ha személyre szabott megközelítést alkalmaz az ajándékoknál. Ha web-perszonalizációs stratégiát használ, használja úgy, hogy meghatározhassa, milyen típusú ingyenes tartalmakat vagy ajánlatokat kell bemutatni a különböző ügyfeleknek.Oldja meg a problémákat, mielőtt bekövetkeznének
Az ügyfélélmény javításának egy másik kulcsfontosságú tényezője, hogy folyamatosan figyeljen az olyan problémákra, amelyek befolyásolhatják vállalkozása általános visszajelzéseit. És bár lehetetlen megjósolni a jövőt, olyan szemléletet kell kialakítania, amely felismeri a problémákat, mielőtt azok létrejönnének. Ez azt is jelentheti, hogy egy lépéssel ügyfele előtt jár azzal, hogy tervez az esetlegesen felmerülő helyzetekre és forgatókönyvekre. A termékeit vagy szolgáltatásait használó emberektől kapott visszajelzések és adatok betekintést nyújthatnak abba, hogy mit szeretnének. Ebben az esetben azonban ezt az információt arra kell felhasználnia, hogy meghatározza, mit nem szeretnének, és azon dolgozzon, hogy ezt elkerülje. Ezzel előre tervez és személyre szabja az ügyfelekkel való kapcsolattartást.Tartson készenlétben gyors és hatékony megoldásokat
Most, hogy megkapta ügyfelei visszajelzéseit, itt az ideje a válaszadásnak. Mindig legyen kéznél egy akcióterv, valamint egy nem tolakodó támogatási rendszer, amely az ügyfél érdekében működik. Fontos emlékezni arra, hogy a támogatást soha nem szabad erőltetni, de állandó és hatékony lehetőségként kell rendelkezésre állnia, amikor szükség van rá. Sokat segít, ha tájékoztatja ügyfeleit arról, hol és hogyan találhatnak segítséget. Megfontolhat néhány egyéb megoldást is az ügyfélszolgálati élmény javítására:- Az élő chat platformok működnek a legjobban (az e-mailek túl sokáig tartanak), és ezeket weboldaláról is működtetheti. A gyors válaszidő az, ami igazán bizonyítja ügyfélszolgálatának színvonalát, és akár újabb vásárlást is eredményezhet. A hírneve forog kockán, ezért tegyen meg minden tőle telhetőt.
- Egy másik, egyre népszerűbb trend a videós segítségnyújtás. Ez magáért beszél - olyan élményt teremt, amilyet korábban még nem tapasztaltunk, és javítja márkája megítélését.
- Ami a közösségi médiát illeti, legyen kéznél valaki, aki érti az embereket és jól bánik a szavakkal. Azonnal reagáljon a problémákra, ahelyett, hogy hagyná azokat felhalmozódni.
- Nincs semmi baj a hagyományos visszajelzési űrlapokkal. Őszinte ellenőrzési pontként szolgálnak. Használja őket.
Optimalizálja ügyfélélmény-stratégiáját
Ügyfélélmény-stratégiája soha nem lehet statikus. Ez egy folyamatos folyamat, és a folyamatos fejlesztés megközelítését kell alkalmaznia, hogy működjön. Figyeljen. Mérjen. Optimalizáljon, majd ismételje meg. Soha ne felejtse el az apró részleteket. Ügyfelei hálásak lesznek érte. Íme, hogyan:- Használja ki ügyfeleit, hogy információkat gyűjtsön az Önnel kapcsolatos tapasztalataikról, a termék dizájnjáról, használatáról stb.
- Törekedjen célpiacának/közönségének megértésére és velük való kapcsolatteremtésre.
- Helyezze személyzetét az ügyfélközpontú gondolkodásmódba. Képezze őket termékeinek megértésére és értékelésére, valamint arra, hogyan bánjanak az Ön vállalkozását támogató emberekkel.
- Mindig legyen kész új kihívások vállalására, amelyek jobb ügyfélélményhez vezethetnek.
- Jutalmazza ügyfeleit, de ne feledkezzen meg azokról sem, akik keményen dolgoznak vállalkozása sikeréért.
