Oktatóközpont Üzleti

14 lenyűgöző ügyfélmegtartási stratégia, amely működik

Segítünk javítani ügyfélmegtartási stratégiáit. A SITE123 megtartási útmutatója egyszerűvé teszi. Tanulja meg, hogyan javíthatja az ügyfelek megtartását még ma!

Egy vállalkozás növekedése és fenntartása nem könnyű feladat, és az egyik legfontosabb része bármely üzletnek az ügyfélmegtartás kezelése. Ha lazán kezeljük az ügyfélmegtartási stratégiánkat, az olyan, mintha a versenytársaink kezébe dobálnánk az üzletet, és ha nem kezeljük sürgősen, egyéb problémák is felmerülhetnek. De mielőtt belevágnánk, pontosan mi is az ügyfélmegtartás? Az ügyfélmegtartás az a folyamat, amelynek során a meglévő ügyfeleket elkötelezettnek tartjuk a márkánk vagy vállalkozásunk iránt, hogy visszatérjenek és újra igénybe vegyék szolgáltatásainkat vagy termékeinket. Most pedig nézzük meg, hogyan hangolhatjuk össze az ügyfélmegtartási programunkat az üzleti céljainkkal.

Tartalomjegyzék:

- Ossza meg küldetését és márkatörténetét
- Kommunikálja a változásokat és híreket
- Gyűjtsön ügyfél-visszajelzéseket
- Kövesse nyomon és ellenőrizze
- Javasoljon kapcsolódó termékeket
- Használjon kommunikációs naptárt
- Havi hírlevél
- Tegye ragyogóvá a jutalmazási programját
- Használja a közösségi médiát
- Gyors és egyszerű
- Támaszkodjon az előfizetésekre
- Használja ki a személyre szabást
- Legyen proaktív

14 lenyűgöző ügyfélmegtartási stratégia, amely működik

Ossza meg küldetését és márkatörténetét

Legyen az a márka, amelybe az ügyfelek újra és újra beleszeretnek, és használja ezt új ügyfelek vonzására is. Az emberek a kapcsolódás érzésére támaszkodnak, és ehhez össze kell kapcsolódniuk a márkájával, a jövőképével és a küldetésével. Ossza meg márkatörténetét olyan hangnemben, amely egyértelműen közvetíti értékeit, és közvetetten utat nyit az ügyfeleknek, hogy megismerjék és megszeressék Önt. Ez nagyban segít az ügyfélszerzésben.

Weboldalra van szüksége? Weboldalt szeretne készíteni, de nem tudja, hol kezdje? Weboldal-készítőnk a tökéletes megoldás. Könnyen használható és az üzleti igényekhez igazodó személyre szabhatóság révén pillanatok alatt professzionális webhelyet készíthet. Hozzon létre egy honlapot

Kommunikálja a változásokat és híreket

Senki sem szeretne hosszú idővel később értesülni a vállalkozásában bekövetkezett változásokról. Az ügyfelek bizalmának elnyeréséhez közelebb kell hoznia őket olyan információkkal, amelyek a szervezet működéséről és változásairól szólnak, miközben megosztja a vállalati kultúrát is. Tartsa ügyfeleit naprakészen, és mindig kommunikálja a megosztásra váró híreket hírlevelekben vagy blogbejegyzésekben.

Gyűjtsön ügyfél-visszajelzéseket

Az ügyfelek visszajelzéseinek (pozitív vagy negatív) felhasználása segít olyan élményt kialakítani, amelyet az ügyfelek élvezhetnek és amelyhez kapcsolódhatnak. Ha tudni szeretné, mit gondolnak az ügyfelek a vállalkozásáról vagy termékeiről, kérdezze meg őket. Ügyfél-felmérések segítségével értékes visszajelzéseket gyűjthet az esetleges elégedetlenségek diagnosztizálásához. Ez kulcsfontosságú pont ahhoz, hogy megértse, mik a problémák, és hogyan javíthatja az ügyfélmegtartást. Az ügyfelek szeretnék érezni, hogy véleményük számít, mutassa meg nekik, hogy törődik velük, és kérdezze meg, mi a véleményük.

Weboldal készítése a SITE123-mal egyszerű Kezdjen bele most

Kövesse nyomon és ellenőrizze

A vásárlás utáni kommunikáció létfontosságú. Miután egy ügyfél igénybe vette szolgáltatásait vagy megvásárolta termékét, még mindig dolgoznia kell azon, hogy elégedettek maradjanak. Annak érdekében, hogy ügyfelei az értékesítés utáni folyamatba kerüljenek, érdemes utánkövetést végrehajtani, hogy megismerje az ügyfelek tapasztalatait. Köszönje meg ügyfeleinek a támogatásukat, és ajánljon fel további segítséget, amire szükségük lehet a termékeinek vagy szolgáltatásainak legjobb kihasználásához. Ez segít abban, hogy ügyfelei lojális ügyfelekké váljanak.

Javasoljon kapcsolódó termékeket

A vállalkozásától való vásárlás lehetőséget teremt arra, hogy megismerje az ügyfél igényeit. Ennek az információnak a jó felhasználása nagyszerű ügyfélmegtartási stratégia, amely az Ön javára válik. Használja fel a rendelkezésre álló információkat olyan javaslatok készítésére, amelyek más, az ügyfél számára vonzó termékeket ajánlanak. Ezek a javaslatok korábbi vásárlásokon és kosáraktivitáson alapulnak.

Használjon kommunikációs naptárt

Az ügyfélkapcsolatok kezelése kiváló lehetőség a keresztértékesítésre és a márkahűség növelésére. Bár az ügyfelek nem mindig kezdeményeznek kapcsolatfelvételt, csapatának lépéseket kell tennie a kommunikáció terén. A kommunikációs csatornák nyitva tartása lehetőséget ad az ügyfeleknek a kapcsolatfelvételre, de legfőképpen platformként szolgál a velük való kapcsolat újbóli kialakítására. A kommunikációs naptár zökkenőmentes módszer a kommunikáció nyomon követésére táblázatos formában. Rögzíti az ügyfelek kapcsolatfelvételének adatait, és figyelmeztetéseket hoz létre azokról, akik egy ideje nem léptek kapcsolatba a márkájával.

Havi hírlevél

Egy hírlevél összeállítása nemcsak egyszerű, de költséghatékony is. Az ügyfélmegtartási stratégiájában szilárd lépésként e-mail automatizálási platformot használhat frissítések és ajánlatok egyidejű küldésére az összes ügyfelének. Alkalmazza az RSS-feedet meghatározott gyakorisággal, hogy elkerülje a tartalom manuális frissítését. Lehet, hogy a hírleveleket nem mindig olvassák el, de egyszerű módja annak, hogy emlékeztesse márkájára az ügyfeleket, segítve az ügyfélmegtartási arány növelését.

Tegye ragyogóvá a jutalmazási programját

A vásárlás utáni köszönetnyilvánítás jó dolog, de az egyik leggyakoribb ügyfélmegtartási példa az üzleti kapcsolatban állók jutalmazása. A jutalmazási program kiváló módszer arra, hogy ösztönözze az ügyfeleket a visszatérésre, ha okot adunk rá. Ez lehet kedvezmény, exkluzív hozzáférés vagy személyre szabott ajánlatok formájában.

Használja a közösségi médiát

Egyetlen negatív értékelés vagy egyetlen szerencsétlen ügyfélszolgálati élmény tömegeket riaszthat el. Ez azt jelenti, hogy mindig egy lépéssel előrébb kell járnia. Ha a márkája vagy vállalkozása prioritásként kezeli az ügyfélszolgálatot, és biztosítja azokat a csatornákat, ahol az ügyfelek elérhetik Önt, a megtartási arányok nem fognak annyira szenvedni. Ennek egyik módja a közösségi média hatékony használata. Nemcsak arra szolgál, hogy megossza márkatörténetét, hanem arra is, hogy gyors segítséget és támogatást nyújtson azoknak az ügyfeleknek, akiknek azonnal el kell érniük Önt.

Gyors és egyszerű

A kézbesítés és a visszaküldés két fontos tényező az e-kereskedelemben. Az utolsó kilométeres kézbesítés kommunikálása és a szállítmányokról szóló frissítések megosztása segít megtartani az ügyfeleket és elégedetté tenni őket. Ugyanez vonatkozik azokra a termékekre is, amelyeket az ügyfelek vissza szeretnének küldeni vagy cserélni. Legyen egy megfelelő szabályzat, de biztosítson egy egyszerűsített folyamatot, amely segít ügyfeleinek megérteni, mire számíthatnak. Ami a legfontosabb, nyugalmat biztosíthat ügyfeleinek.

Támaszkodjon az előfizetésekre

Az előfizetéses modell régóta olyan ügyfélmegtartási stratégia, amely varázslatos módon működik. Lesznek olyan online vásárlói, akik feliratkoznak a szolgáltatására vagy előfizetnek termékeire rendszeres időközönként. A legjobb módszer, ha kényelmes, különleges és exkluzív terméket vagy szolgáltatást kínál, amelyet folyamatosan használnak és újratöltenek, így az ügyfelek újra és újra visszatérnek.

Használja ki a személyre szabást

A nagyobb márkáknak nehézséget okozhat olyan személyiség kialakítása, amely lehetővé teszi számukra, hogy a lehető legautentikusabbak és emberiek legyenek. Az online vásárlás és az önkiszolgáló kasszák kényelmesek, de az emberek még mindig szeretik tudni, hogy megértik és meghallgatják őket. Egy specifikus csatorna, például a Twitter használata módszerként és platformként szolgálhat arra, hogy megvalósítsa ezt az emberi érintést a márkahangjával. Mutassa meg, hogy törődik velük, mégpedig úgy, hogy interakcióba lép azokkal az ügyfelekkel, akik megemlítik Önt a tweeteikben. Ha jól ismeri a vásárlói vagy célközönségi személyiségeket, akkor az általuk preferált csatornákon olyan módon tud kommunikálni velük, amellyel kapcsolódni tudnak. A közösségi médián keresztüli közvetlen kommunikáció ösztönzése azt mutatja, hogy törődik velük, és ennek a márkaüzenete részévé kell válnia. Emlékeztesse ügyfeleit, hogy elérhető és segíteni szeretne, de tegye ezt úgy, hogy amit kommunikál, úgy hangozzon, mintha egy embertől jönne, nem pedig egy automatizált válasz lenne.

Legyen proaktív

A kitartás végül meghozza gyümölcsét, és learathatja annak előnyeit. Ez azt jelenti, hogy nyomon követi azokat az ügyfeleket, akik vásárlás vagy feliratkozás nélkül hagyták el a weboldalát. Fontos emlékezni arra, hogy néhány elhagyott termék visszaszerezhető. A megbízható elhagyott kosár e-mail csodákat művel, de ne feledje, hogy a cél az ügyfél megtartása, nem pedig az értékesítés erőltetése.

Összefoglalás

Ezek csak néhányat jelentenek a sok ügyfélmegtartási stratégia közül, de amiről ma beszéltünk, azok nem működnek rövidítésként vagy gyors megoldásként. Ezeket a stratégiákat gondosan kell végrehajtani. Elvégre időbe telik, amíg személyes szinten megismerünk valakit, és az üzleti kapcsolatok sem különböznek ettől. Ne feledje, hogy folyamatosan tudatában kell lennie annak, mit kell tennie a fejlődés érdekében, és néha ez nem is az ügyfelek problémája lehet... lehet, hogy maga a termék vagy szolgáltatás szorul finomításra. Ha biztosítja, hogy minden problémára reagál és kezeli azokat, akkor lojális ügyfeleket tarthat meg.