Oktatóközpont Üzleti

16 értékesítési technika az üzleti forgalom növelésére

Új vagy az online üzleti értékesítésben? Ismerje meg a sikeres értékesítési technikákat a SITE123 segítségével!

Néhány tippet mutatunk be, amelyek segíthetnek növelni az üzleti forgalmat. Ezek a technikák online és offline vállalkozásokra is alkalmazhatók, de hagyományos üzletként alkalmazkodnod kell a stratégiádhoz, mivel a globális piac jelentősen változik az üzleti módszerekben.

Tartalomjegyzék:

- Figyelj a célpiacodra
- Oszd meg a sikereidet
- Legyél egyedi márkaként vagy vállalkozásként
- Kutasd a vásárlási motivációt
- Vedd át a vezetést
- Alkalmazkodj az új helyzetekhez
- Okosan alkalmazz munkaerőt
- Tarts fenn ésszerű célokat
- Teremts zökkenőmentes élményt
- Támaszkodj a lojalitásra
- A kommunikáció kulcsfontosságú
- Alkoss rezonáló márkatörténeteket
- Helyezd előtérbe az ügyfeleidet
- Ne személyre szabd túl a kampányaidat
- Használj 'Te' megfogalmazást, ne 'Mi' megfogalmazást

16 értékesítési technika az üzleti forgalom növelésére

Figyelj a célpiacodra

Fontos és helyénvaló releváns kérdéseket feltenni a célpiacoddal kapcsolatban. Gyakran előfordul, hogy a potenciális ügyfelek visszatartanak olyan információkat, amelyeket fontosnak éreznek, de ha sikerül megtudnod az ügyfél személyiségéről és szokásairól, nagyobb eséllyel tudod megmutatni az értékedet számukra. Amikor e-mailben, felmérésekben vagy közösségi média bejegyzésekben keresel kapcsolatot, tegyél fel olyan kérdéseket, amelyek már meglévő ügyfelekként mutatják be őket; mintha már igénybe vették volna a szolgáltatásaidat vagy megvásárolták volna a termékedet. Ne azt kérdezd, hogy szeretnék-e megvásárolni a termékedet, hanem inkább arra összpontosíts, hogyan fogják kifizetni.

Weboldalra van szüksége? Weboldalt szeretne készíteni, de nem tudja, hol kezdje? Weboldal-készítőnk a tökéletes megoldás. Könnyen használható és az üzleti igényekhez igazodó személyre szabhatóság révén pillanatok alatt professzionális webhelyet készíthet. Hozzon létre egy honlapot

Oszd meg a sikereidet

A hitelességed rendkívül fontos, és ha megosztod az értékesítési sikereidet és eredményeidet a potenciális ügyfelekkel, lehetővé teszed számukra, hogy lássák, hogyan elégítheted ki személyes igényeiket azzal, amit kínálsz. Amikor egy ügyfél látja az eredményeket, könnyebben megvásárolja a termékeidet. Itt jönnek jól az ügyfelek ajánlásai és véleményei.

Legyél egyedi márkaként vagy vállalkozásként

Nem nehéz feladat olyan terméket vagy szolgáltatást találni, amely megold egy problémát vagy kielégíti a specifikus igényeket, ha figyelembe vesszük mindazt, ami digitálisan rendelkezésre áll. Egy márkakommunikáció vagy történet létrehozása a közösségi médiában és más platformokon lehetővé teszi, hogy beszélgetés induljon a vállalkozásodról és arról, amit kínálsz. De ennek során az üzenetednek ki kell tűnnie a tömegből, hogy a potenciális ügyfél vonzódjon a szolgáltatásaidhoz igényeik kielégítésére. Az egyedi első benyomás kulcsfontosságú, tehát mik azok a dolgok, amiket megtehetsz? Az üzeneted legyen testre szabott a célpiacod számára. Mi az, amivel megváltoztathatod az életüket vagy segíthetsz nekik? Tudsz bizonyos érzelmeket kiváltani a terméküzeneteddel? Ha meggyőző üzenetet tudsz alkotni, sokkal nagyobb az esélye, hogy a közvetítés eredménye cselekvéshez vezet. Támaszkodj inkább vizuális megközelítésre, mint szöveges bombázásra (szövegfalra).

Weboldal készítése a SITE123-mal egyszerű Kezdjen bele most

Kutasd a vásárlási motivációt

Szánj időt arra, hogy megértsd, mi motiválja az ügyfeleidet (potenciális és jelenlegi) a vásárlásra. Emellett meg kell értened, milyen igényekkel, kihívásokkal, aggodalmakkal és félelmekkel szembesülnek, hogy ezeket a kérdéseket még azelőtt kezelhessed, mielőtt a saját érdeked kerülne előtérbe. Az értékesítési tölcséred bővül, ahogy segítesz az ügyfeleidnek minden konkrét igényükben, ami felmerülhet a szolgáltatásaid és termékeid használata előtt és után. Ha már az elejétől fogva megoldod az ügyfél igényeit, az utat nyit a lehetséges értékesítéseknek.

Vedd át a vezetést

Az "igen" és a "nem" közötti hely az utolsó hely, ahol lenni szeretnél, és ez mindkét félre vonatkozik: rád és az ügyfélre is. Nem leszel biztos abban, hogy az ügyfél készen áll-e (vagy készen lesz-e) a vásárlásra, miközben ők bizonytalanságban várnak egy megoldásra. A vezetés átvétele azt jelenti, hogy a potenciális ügyfeleidnek minden információ rendelkezésére áll a döntéshozatalhoz, így te a megfelelő irányba terelheted őket.

Alkalmazkodj az új helyzetekhez

Ahogy hatalmas változást látunk abban, ahogyan a vállalkozások szükségszerűen működnek, minden eddiginél fontosabbá vált, hogy ne maradjunk le. Például a click-and-collect (kattints és vedd át) rendszer bevezetése felgyorsult a globális járvány óta. Ez a dedikált szolgáltatás fenntartja a rendszeres értékesítést és növeli az üzletbe látogatók számát. A click-and-collect nemcsak az embereket hozza be az ajtódon, hanem segít az értékesítés egyensúlyban tartásában is. Ha van egy kizárólag online vásárlásra szánt e-boltod, ez nem vonatkozik rád. A click-and-collect esetén van rá esély, hogy egy vásárló valami mást is megvesz az üzletben tett útja során.

Okosan alkalmazz munkaerőt

Az üzleti alkalmazottaid azok az emberek, akik az értékesítést végzik, így a személyzetbe való befektetés rendkívül fontos tényező a potenciális ügyfelek és az értékesítés növelésében. Ez egy befektetés, ezért okosan alkalmazz, és tartsd szem előtt, hogy az alkalmazottaid vállalják a márkád képviseletét. Mik azok a dolgok, amiket be kell vezetned az alkalmazottak közötti értékesítés ösztönzésére? A tapasztalat segít, de ha olyan értékesítési szakembereket tudsz alkalmazni, akik szenvedélyesek és jól ismerik az általad értékesített termékeket, az értékük sokkal magasabb lesz, mint azoké, akik egyszerűen csak azért adnak el, mert erre utasították őket. A képzés létfontosságú. A vásárlási élmény megteremtése olyan dolog, amit minden ügyfélre alkalmazniuk kell, aki igénybe veszi a vállalkozásod, szolgáltatásaid vagy termékeid. Az is fontos, hogy az alkalmazottaidat más feladatokra is kiképezd, de még fontosabb megtanítani nekik, hogyan azonosítsák az ügyfelek igényeit és vágyait, és hogyan párosítsák ezeket az igényeket azzal, amit az üzletben kínálsz. Hatalmazd fel az értékesítési munkatársaidat, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfeleiddel. Ne terheld őket túl házimunkával vagy értékesítési szövegekkel. Állítsd be az elvárást, hogy az ügyfelek mindig az elsők.

Tarts fenn ésszerű célokat

Az értékesítési célok arra szolgálnak, hogy növeljék a bevételedet és az üzleti forgalmadat, de a stabil siker érdekében állíts fel ésszerű célokat magadnak és azoknak, akik a vállalkozásodnak dolgoznak. Ez nem azt jelenti, hogy nem lesznek kihívások, de az elérhető célok kitűzése biztosítja, hogy ne demotiváld az értékesítési csapataidat elérhetetlen célokkal az értékesítési folyamatban. Kommunikáld a kitűzött célokat az értékesítési képviselőiddel. Hogy érdekesebbé tedd a dolgokat, akár használhatod a POS-rendszered jelentési képességeit, hogy láthatóvá tedd az értékesítési céljaidat. Egy kis verseny felkeltése egészséges, mivel így azonosíthatod a legjobban teljesítő értékesítési munkatársakat, és nyomon követheted az egyes csapattagok céljait az értékesítési ciklus során.

Teremts zökkenőmentes élményt

Senki sem szeret sokáig sorban állni. Az új vásárlók, akik belépnek az üzletedbe, sarkon fordulnak és másik boltba mennek. Sok általános fájdalompont van, és ez az egyik legnagyobb. Vannak esetek, amikor az emberek még a pénztárnál is elhagyják a sort vásárlás nélkül. Ez 5-10 perc várakozás után történhet meg. A várakozási sor megszüntetésének egy másik fő prioritásnak kell lennie az üzleti forgalom növelése érdekében. Ha megfelelően van személyzettel ellátva az üzlet, különösen csúcsidőben, az sokat segít. Egy további értékesítési pont vagy további kasszák is segítenek a zökkenőmentes vásárlási élmény megteremtésében. A click-and-collect (ahogy korábban említettük) egy másik módszer az üzletben lévő emberáramlás kezelésére, és a vásárlókat az üzlet egy másik sarkába irányíthatja. Az üzleted elrendezése olyan, mint a vállalkozásod 'testbeszéde', ezért ennek megfelelően szervezd meg.

Támaszkodj a lojalitásra

Egy hűségprogramot lehet bevezetni és testreszabni a konkrét célpiacod számára, így nyomon követheted és ösztönözheted az ügyfelek élettartam-értékét és a legjobb ügyfeleidtől származó magasabb megtérülést (ROI). Egy olyan értékesítési technika, ami működhet, egy olyan program létrehozása, amely jutalmazza a legjobb ügyfeleidet. Kerüld a túl bonyolult dolgokat, és támaszkodj olyan megközelítésre, amely szinteket, pontokat és visszaváltható készpénz-visszatérítési opciókat használ, ezek működnek a legjobban.

A kommunikáció kulcsfontosságú

A közösségi média és más egyszerű kommunikációs formák rendelkezésre állása megkönnyíti a mindennapi akciók, értékesítések, kedvezmények és a vállalkozásoddal kapcsolatos értesítések megosztását. Használd azokat a csatornákat, amelyeken a vásárlóid a legtöbbet tartózkodnak, és alkoss meggyőző és lényegre törő üzeneteket a kisvállalkozásod számára.

Alkoss rezonáló márkatörténeteket

Az autentikusságod sokat számít, amikor kiemeled a márkatörténetedet. Ez az a rész, ahol 'őszinte' lehetsz és kapcsolódni tudsz az emberekhez, megmutatva, hogy olyan vállalkozás vagy, amely kiszolgálja az embereket és megérti a közösség kihívásait. A legtöbb esetben egy olyan üzleti értékesítési technika, ami csodákat művel, az a 'ismerd meg, kedveld és bízz benne' faktor kiépítése. Oszd meg, miért indítottad el a vállalkozásodat, és ez miért rezonálhat a célközönségeddel. Ha az értékesítési személyzet képes artikulálni a márkatörténetedet, az segíteni fogja a vállalkozásodat, de tedd láthatóvá a küldetési nyilatkozatodat is, olyan helyen kiállítva, ahol az ügyfelek könnyen megtekinthetik és elolvashatják. Az ügyfeleidnek úgy kell érezniük, hogy egy személytől vásárolnak, nem pedig egy vállalkozástól, hogy jobban értékeljék a terméked előnyeit.

Helyezd előtérbe az ügyfeleidet

Az ügyfél-központúság egy olyan hívószó, amelyet könnyen be lehet építeni bármely márka szövegírásába, de amikor egy vállalkozás valóban megérti ezt a koncepciót és hatékonyan alkalmazza, az ügyfél válik az ötleteid és kezdeményezéseid központjává. Gondolj át minden olyan kérdést, amely túlságosan az árazásra és a termékre összpontosít, és használd több erőforrásodat arra, hogy inkább az ügyfélre összpontosíts. Ez egy kipróbált és tesztelt módszer nemcsak az üzleti forgalom növelésére, hanem annak a lehetőségnek a megteremtésére is, hogy egy ügyfél visszatérjen. Ahogy korábban említettük, az ügyfelek előtérbe helyezésének legjobb módja az, ha elég jól megismered őket. Tedd meg a lépéseket, hogy információkat gyűjts az ügyfeleidről, ami lehetővé teszi számodra, hogy jobb termékeket, szolgáltatásokat és élményeket fejlessz ki.

Ne személyre szabd túl a kampányaidat

Nem tévedsz, ha azt gondolod, hogy a személyesebb megközelítés az elérésben segíti az értékesítési technikáidat és fokozza az általános eredményeidet, de meglepődhetsz, ha megtudod, hogy egy kevésbé intenzív megközelítés lehet a siker kulcsa. A kampányaid és az alkalmazott marketing módszerek magasabb megnyitási arányokból profitálhatnak, ha több személyes adatot használsz az e-mail személyre szabásban, például. De ennek az ellenkezője igaz a kattintásokra. Ha a kampányodat az iparágad szerint (nem pedig személyes adatok alapján) személyre szabod, magasabb lehet a kattintási arány; ami végső soron az, amire vállalkozásként törekszel.

Használj 'Te' megfogalmazást, ne 'Mi' megfogalmazást

Az üzleti értékesítésed azon múlik, hogy vállalkozásként kapcsolódni tudj az emberekhez. Néhányak számára logikusnak tűnhet, de létfontosságú megmutatni a vásárlóidnak, hogy megérted a világukat azáltal, hogy a 'törzsük' tagjaként pozícionálod magad. Gondolj az ügyfeleiddel való utadra, mint egy együttműködési élményre. A 'mi' szó azt sugallja, hogy te és az ügyfeled 'együtt vagytok benne', de ennek a kifejezésnek a használatában is van határ. Nem akarod rontani a képességedet, hogy potenciális ügyfeledet cselekvésre késztesd, ezért óvatosan használd a 'mi'-t, és szerezz előnyt az erőszakos értékesítési nyelv diszkrét használatával. De ha belegondolsz, a 'te'-megfogalmazás sokkal hatékonyabb abban, hogy a potenciális ügyfeleket személyes felelősségvállalásra késztesse a cselekvésben. A potenciális ügyfelek kénytelenek lesznek megkérdőjelezni a status quo-jukat, és ez segít bemutatni egy elérhető vásárlási víziót.

Összefoglalás

A kiváló szolgáltatás nyújtásának kell lennie az elsődleges prioritásodnak az üzleti forgalom növelésében, de ne tekintsd ezt rövid távú tranzakciónak vagy a siker módszerének. Ez egy hosszú távú elkötelezettség, amely segít learatni a befektetésed gyümölcseit. Egy másik kulcsfontosságú tényező annak biztosítására, hogy az ügyfelek visszatérjenek a vállalkozásodhoz, a következetesség alkalmazása. Ez kulcsfontosságú elem az ügyfelek és a potenciális vásárlók kiszolgálásában, de segít abban is, hogy folyamatosan figyelemmel kísérd az üzleti forgalmat.